Zorgverzekeraars worden veel minder goed vertrouwd dan artsen, zorgverleners en patiëntenverenigingen. Uit een onderzoek is gebleken dat ze een 6- krijgen op schaal van 10. De ‘eigen’ zorgverzekeraar komt wel beter uit de bus dan een onbekende.
Trust Compass Onderzoek 2015 heeft het geanalyseerd, een grootschalig marktonderzoek door onder meer GfK onder 2157 klanten en niet-klanten van zorgverzekeraars.
Een eigen verzekeraar krijgt een 7.1 als cijfer, tegen een 5.9 voor een ‘onbekende’ zorgverzekeraar. In het rapport staat verder: ‘Nederlanders vinden het belangrijk dat zorgverzekeraars maatschappelijk betrokken en sensitief zijn, en dat hun gedragingen passen bij hun positie en verantwoordelijkheid in het zorgstelsel. Berichtgeving in de media roept nogal eens het beeld op dat zorgverzekeraars vanuit hun eigen financiële belang handelen en minder vanuit het belang van de patiënt.’
De media speelt een grote rol in de beoordeling van de patiënten. Bij 19 procent van de ondervraagden is het vertrouwen in zorgverzekeraars gedaald door negatieve berichtgeving in de media.